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为什么越来越多的企业重视用户体验?


如今是移动互联网时代,“用户体验”这个词已经变得无处不在。实际上,用户体验的概念在20世纪90年代中期就已经出现。


“产品与服务的设计者必须关注使用者在某个场景中的真实需求,从经济学、行为学、心理学、社会科学等多个纬度去理解用户。一个完整的产品或服务,不仅需要满足使用者的功能性需求,还要增强人们在心理上的感受,让人们愉悦。”近几年,移动互联网的不断发展以及体验经济的兴起,为更深入更全面的用户体验创造了环境,用户体验也因此得到了更多的重视和应用。


长期以来,人们对体验的认识停留在UI层面(userinterface,用户界面)上,设计一直处于产品开发的下端;而体验思维关注用户的全局体验,有效帮助企业挖掘出更多用户价值。用户体验设计的核心和本质,就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式,通过设计提供产品或服务的完整流程,去影响用户的主观体验,并让用户花最少的时间与投入来满足自己的需求。


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创造最恰如其分的体验,应当以用户为中心纵观全局。这背后涉及认知心理学、应用心理学、制度经济学和经济美学的深入应用。唐硕体验创新咨询的创始人黄峰就提出了X  Thinking(体验思维)。这一理念认为企业应当以用户为中心,平衡商业、设计与技术,通过体验驱动的解决方案创造更高用户价值。


观察今天的消费者,基于功能层面的产品与服务已难以满足其诉求,定制化、移动化、数字化、精细化等成为品牌抢占消费者心智、获得市场份额的重要策略。人们从价值观的被动接受者,转变为价值观的参与者与创造者。价值观和理念的变化,传统的营销导向的品牌关系模型不再适用,用户更期望能与提供有价值体验的品牌建立联系,商业的重心从“把东西卖给谁”转而成为“为谁打造什么样的体验”。

 

因此,每一家希望凭借创新在竞争中取胜的企业都必须以用户体验为根本。无论是寻求转型之路的成熟公司,还是创业型企业,不仅须关注客户体验,还须将客户体验融入公司的战略制定、产品设计与服务流程中,以不断改进与完善产品,以此寻求最大的竞争优势。


一个新的商业世界已经到来。企业要想适应当今复杂快速变化的商业世界,就需要转变思维和视角,聚焦于人和人的体验上来,重塑自己的产品服务和品牌。如此才能实现企业长期的价值增长。


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