与顾客的「强链接」决定企业生死存亡
与顾客的「强链接」决定企业生死存亡
在淘宝、苹果AppStore、Facebook社交网络等云平台上，消费者已经是积极能动、有能力、有判断、有选择的「链接」价值共创者，他们的需求不断被激发出来，他们的参与能力也不断被释放出来。
面对这样的消费群体，企业需要足够的强链接能力，方可与其共处。企业与顾客之间，如果找不到一个合适的交互途径，顾客完全可以重新定义企业，重新定义行业。如果你对顾客需求停留在原有的经验和认知当中，在这个时代可能就没有机会了。
在快速迭代的数字化时代，但凡做得好的企业，都已经在认知上做了调整，开始注重构建与顾客之间的强链接。这些企业已经不再仅仅谈论销售额过千亿或其他标准，而是让企业价值在和消费者的深度互动所构建的强链接中，不断释放出来。
面向消费者，真正实现以消费者为中心，提供个性化的产品和服务，是很多企业长久以来的梦想。在今天，大数据以及IT技术，使得梦想实现的基础条件已经具备。
2018年「双11」的纪录：实现销售额10亿元只用了1秒(2017年为28秒)；实现销售额100亿元，只用了2分5秒；实现销售额500亿元，只用了26分3秒；实现销售额1000亿元，仅耗时1小时47分26秒(2017年为约9小时)，覆盖了200多个国家与地区。每年阿里巴巴「双11」的成交额的递增都在刷新人们的认知，让大家一次又一次看到企业与顾客之间强「链接」以及组织柔性的魅力。
如果存在一种好的交互途径，消费者可以成为与企业「强链接」的价值共创者。以消费者为中心，提供个性化产品和服务一直是企业的梦想，而互联技术构筑了梦想和现实之间的桥梁。
谷歌地图的每个App都可以获取数据，消费者为了获取交通状况信息，选择上传交通数据，分享所在地理位置的交通现状，从而使谷歌地图的信息更加翔实，更好地为消费者提供个性化服务。在这种互动的过程中，消费者已经无限链接到了「柔性价值网」中。
小米公司由初始的100位铁粉，发展为百万粉丝群，约10万粉丝免费帮忙进行产品测试，约百万粉丝义务做营销，这为小米省下了不菲的营销渠道费用，而由于没有中间商，所以创造出了最大的性价比，从而在竞争激烈的红海中脱颖而出。这就是互联时代消费者成为共创者，带给企业无往不胜的力量。
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