北大高管培训：管理者如何面对企业危机？
北大高管培训：管理者如何面对企业危机？
随着互联网的不断发展，新媒体时代已经到来了，并且越来越发达，媒体不断报道曝光导致各个行业媒体舆情不断增加；整个社会的透明度增加；公众参与和客户维权意识逐渐增强，维权方式和手段越来越多，因此企业的一些不利消息可能会不断扩大化，最终对企业造成极大影响，下面北大高管培训老师就给大家讲讲管理者如何面对企业危机？
1、舆情监测
发生了负面事件，最先立即需要了解，防止负面舆论的更进一步扩展。这里，我们建议企业最好要有舆情监测系统，能从全网监测舆论，发生负面以后立即预警。
无论是好的声音或是坏的声音，大家都需要收集起来，通过系统做筛选和数据分析，然后通过信息对比和处理，过滤出来，对于也许会造成危机的事件做迅速的公关处理。这就是舆情监测的重要性，在发生危机以前，提早做好准备，实际上最好的危机公关便是不需要危机公关。
2、危机调查
倘若真的发生了危机事件，我们刚开始便是要调查危机事件的真实性。一切有责任感的企业都需要在立即调查清楚事件真假，然后再做回应，而不是急着划清关系。
企业发生危机并不恐怖，没有发生过危机的企业也难以最终成长起来。而恐怖的是不对危机事件开展深度调查，不立在实际上的角度去看待问题，解决问题。实际上大众关心的是什么，大众关心的是事实的真相，真相始终只有一个。唯有调查清楚事件的真相，才好做决断。
3、危机评估
危机评估主要从以下三个方面开展：
1、危机涉及品牌核心利益，例如汽车发生安全问题，食品公司产品造成中毒等都属于比较严重危机。
2、危机发生的广泛性；
3、危机发生频次：危机发生的频次是影响公众态度的重要因素，包含企业发生同类危机的频次和行业发生同类危机的频次。企业要做好危机公关，必然需要注重大众的舆论，然后发生危机事件以后，第一时间深入调查事实，一句事实情况，做好危机的评估，最后选择应对危机的方案。
这就是在北大高管培训中管理者面对企业危机的方法，希望本篇文章能够对您有所帮助！
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