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掌握绝对的平衡十分困难

  在你的职业生涯中,你很可能会遇上一个你认为处事不公的领导。你也许会嘀咕:“要是我当了领导,永远都不可能这么做!”现在假设你被提拔为管理者,你可能会投入大量的时间和精力去做不带偏见的决策,但毫无疑问,掌握绝对的平衡十分困难。遗憾的是,世界上也没有能够衡量公平的客观标准。相反,每当你试图在一个维度上创造公平竞争的环境,你就会失去另一个维度的公平。其实,最好(但并不完美)的方式就是理解公平存在着多种不同的形式,当你应用它们的时候,要好好考虑时间和地点。

  你可以从最标准的公平衡量准则开始思考,也就是你的决定所导致的结果。在你做决定的过程中,是否每个参与者都得到了公平的分配(投入和产出)?你可以把这一测试应用于许多常见的管理决策,比如,如何分配工作量,提供发展机会,以及给予奖励和认可。你也可以确定,对于这些备受瞩目的决策结果,整个团队的观察是细致入微的。如果一个人多次因为你的决策而处于不利地位(例如,被分配了一个不太理想的任务或者更加棘手的工作),那么他们就很可能认为你处事不公。

  如果这是你所要担心的一切,那么生活就相当简单了。不幸的是,你还有更多需要考虑的。除了结果的公平性,你的团队还会评估决策过程中的公平程度。不论结果如何,你的决策过程本身公平吗?例如,你在评估大家业绩的时候,是否考虑了正确的因素(比如衡量销售人员的总收入和盈利能力,避免让那些摸鱼的人得到奖赏)?你所做决策中的变量评估是否客观公正(例如,你是否尝试从多方获取信息以减少偏袒的可能性)?所以,你做出决定的过程,和最终你做出的决定一样重要。

  其中最大的挑战是,当你试图优化某种公平时,也许无意中会破坏另一种公平。举一个简单的例子,想象你通过抛硬币来分配工作。因为抛硬币是随机的,所以通常被视为一个公平的过程。现在再设想一下,你抛了10次硬币,7次都是正面向上。于是选择正面的那位员工得到了70%的工作量——这个结果明显是不公平的。由此我们可以得出结论,决策过程和结果都值得重视。你可能需要就某种形式的公平做出妥协,以避免对另一种公平造成破坏。

  这里附上一个有趣的补充说明:研究表明,结果公平和过程公平的相对重要性取决于员工首先听到哪个。这项研究考察了一个假定的招聘过程,在这一过程中,只有部分应聘者受到了公平的评估(公平与否的区别在于,评价者是对评估方案中的九个项目都打了分,还是只打了其中一个)。一些参与者是在被通知是否得到工作之前就得知这一评估过程,然而其他参与者则是在得到结果之后才知道过程。

  对于那些先听到过程再得知结果的人而言,这一过程的公平性(他们是否得到了工作)预测了他们整体的满意程度。举个例子,有人得知了评估过程,但发现自己最后并没有被录用,他们并不会埋怨结果,因为他们相信导致结果的过程是公平的。但对于那些先得知结果的人来说,因为并没有得到任何关于过程的解释,他们就会认定结果不公。这项研究给我们提供了一个非常重要的经验:当你使用一个可能导致结果不公的公平过程时,请确保在团队知道结果之前,向他们透露有关过程的细节。

  到目前为止,我们似乎一直都在谈论公平,就好像它有一个单一的定义,既可以应用于决策过程,也能应用于决策结果。这一点也过度简化了你作为领导所面临的挑战。公平实则有两个互相矛盾的定义——平等(equality)与公正(equity)。从平等主义来看,公平与否和平等密切相关,即每个人是否得到了相同的过程或结果。给每个员工分配相同天数的休假政策就是一个很好的例子。与此相反,从公正角度出发,过程或者结果可以根据人们之间一些合理和公道的差异而略有变化。同样以休假为例,你可能会给那些在公司任职时间较长的员工分配更多的假期。所以,用平等或公正的定义应用于过程或结果,你最终会得到四种版本的公平。说到这,你是不是开始同情那位你觉得行事不公的领导了呢?

  以过程还是结果的公平性为重,是从平等还是公正的角度来判断,都将取决于决策的性质。当你试图增强团队凝聚力的时候,从平等角度分配结果可能更加有用。为了激励整个团队通过合作取得成功,分享利润是一种常见的方法。如果你想要刺激个人表现,那么你可能需要更加注重过程的公正。销售激励以及其他奖金报酬可以最大程度地激发个体潜力。所以,请让不同情形的目标来决定你所采用的公式。

  即使你为了做到决策公平,投入了大量的精力,但你的团队也不一定会这么认为。不要以为你的决策是不言自明的。如果你用一个公正的过程来选择提拔人才,其中你可能会更加注重某些能力或品质,那你就要让整个团队了解你的这些意图。如果你希望让团队里的成员知道他们都很重要,所以你要采用平等的方式来分配奖金,你也要坦诚地告诉大家。既然你是领导,你就有做出这些选择的自由。不管你怎么做出这些艰难的选择,最重要的是,你需要表达自己的想法。公开透明能够增加信任,在决策过程的细节之外,这对你的员工也颇有价值。

  最后,我们都知道生活中没有绝对的公平。作为领导,你也会比其他人更快地了解到这一点。很多时候你会面对许多艰难的决定,没有一个十全十美的解决方法,可能有些人觉得结果公平,有些人则不这么认为。不要对自己太过苛刻。只要你仔细思考了业务需求,并且尽可能客观地评估了最佳答案,你就已经完成了自己的工作。在下一个决策中,你总有机会重新恢复平衡。


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