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课程简介

绩效评估、反馈、面谈技巧

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-08-08
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程大纲

第一讲:绩效评估、反馈、面谈的目的

一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法;

二、沟通:就一些具体问题或思想与主管进行交流;

三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划;

四、使员工参与到绩效评价中,提高员工对于绩效管理制度的满意度;

第二讲:绩效反馈面谈的形式

一、按照反馈面谈方式分类

1、一对一;

2、一对多;

二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类

1、指令式;

2、指导式;

3、授权式;

三、按照反馈面谈的内容和形式分类

1、正式反馈;

2、非正式反馈;

第三讲:绩效反馈面谈的内容

一、绩效分数;

二、工作业绩;

三、行为表现;

四、改进措施;

五、新的目标;

第四讲:绩效反馈面谈的流程

一、为面谈作准备;

二、反馈考核结果;

三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结;

四、对表现差的绩效指标进行问题分析;

五、做出下一步的改善行动计划;

六、咨询:我能为你做点什么;

七、鼓励一下、表扬一下。

第五讲:面谈之前的准备工作

一、面谈计划的拟定;

1、面谈方式的选择;

2、面谈时间的确定;

3、面谈地点的确定;

二、如何进行面谈通知;

三、面谈资料的准备;

(一)考核者的资料准备:

1、绩效计划;

2、职位说明书;

3、绩效考核表;

4、绩效档案;

(二)被考核者的资料准备:

1、绩效计划;

2、职位说明书;

3、绩效考核表;

4、绩效档案;

四、如何把握准确讯息?

1、数据有出处;

2、事实有记录;

五、面谈问题设计

六、面谈记录表;

七、分析员工的注意力层次;

八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项;

第六讲:反馈面谈过程中的技巧

一、反馈面谈的原则

1、SMART原则;

2、对事不对人;

3、反馈要具体;

4、平等;

5、自由发言;

6、向前看;

二、反馈面谈的技巧;

1、汉堡法;

2、BEST方法;

三、面谈时管理者如何引导员工?

1、反馈前告知;

2、不纠缠具体事;

第七讲:面谈中典型情况处理技巧

一、优秀的下级;

二、没有显著进步的下级;

三、绩效差的下级;

四、放火的下级;

五、年龄大工龄长的下级;

六、过分雄心勃勃的下级;

七、情境模拟训练;

第八讲:建设性沟通技巧

一、建设性沟通原则;

二、积极倾听技巧;

三、有效沟通技巧;

四、肢体语言;

五、言辞的影响;

六、面谈的技能;

第九讲:绩效反馈面谈效果评估

一、反馈效果评估;

1、反馈效果评价表;

2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应;

二、改进绩效反馈的七种方法。



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