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课程简介

行政、助理人员行政工作效率提升训练行政管理培训课程

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-25
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程背景

对高级行政助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与行政助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理、秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

课程目标

清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本参照。

课程大纲

前言:行政工作者定位解读让我们看到几个关键词:协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系,这是行政工作特殊性的解读,他必定是完成领导目标为先,协助统筹协调更多的事务性的工作,如何自我认识提升工作效率,让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健?是课程学习的重点内容。

模块一如何成为领导身边优秀助手?3小时

今天我是单位的形象代言人;你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。

领导需要什么样的优秀助手?对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我评价,提升自我能力塑造,与领导需要的工作能力做深度匹配。

了解我的工作优势与工作行为风格;行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。

我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。

案例分享:做个温暖的行政管理者:心细周到、积极的态度、良好的人际关系。

本模块总结:如何成为领导身边优秀助手?我们的工作特征:多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。聊天十分钟:说说你的不适应及问题分析。

模块二塑造和谐人际关系,赢得领导信任3.5小时

了解我的人际关系构建图,盘活人际关系,为企业创造大效益。

什么样的人会更容易获得良好的人际关系?亲切的微笑、温暖自信的眼神、握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、学习赞美等实战练习。

接待工作意义分析,突破只花钱、没效益的无效接待模式。

接待来访客人的流程设计和礼品赠送;观摩先进单位接待流程设计。

与新闻工作者交往注意事项与细节把控,并情景练习;

与不同个性领导、同事相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,学习倾听,了解领导表达的意思与重点,职业化的总结与归纳。

模拟练习:接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时,小组总结,这个案例中我的收获。

本模块总结:与领导相处的时间,学会虚心请教,交流汇报要简要,内容真实详尽,与领导关系简单,尊重上司,学会为他救场。

模块三我的系统工作统筹与时间管理5小时

了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作,看到你的时间管理模式瓶颈与问题。

探索我的生命价值观:专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观,看清楚生命的需求和关注,提升生命幸福值。

我的时间都花在哪里?清晰时间大盗:我们人生就算100年,你的一百年中的生命价值在哪里?

高级行政管理者工作统筹技巧;

1、我的系统思维方式训练:面对多任务管理,多领导指示工作时,工作准备、步骤展开、紧急重要程度的分类。

2、为自己的人生开始规划:从梦想到现实,从日计划、月计划、年计划的制定和落实。

3、精力管理:根据生理节奏制定工作:了解精力旺盛的时候,学会聚焦,学会制表,制表的要点和注意事项,学习办公室5S管理。

4、信息管理:如何处理电子邮件?如何收集信息获取资料?

5、信息管理:如何管理电脑文件与文件储存习惯?

6、信息管理:如何处理报纸杂志?

7、信息管理:学习快速阅读。

8、为自己准备各类工作和生活清单。

9、接听电话礼节与情景练习;面对难以对付的客人和电话应对技巧。

10、上司约会、出差行程安排策略与方法。

11、常见企业高效会议管控要点。

本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么?建立改善监督机制。

模块四面对压力环境,提升我的抗压力1、5小时

我在社会环境中角色的扮演和自我认识;

认识我的压力状态;

坚定自信三部曲;

学会确定自己的内容,学会说不;

提出清晰的,他人可接受的要求;

认识争吵;

学会同意;

认识自己决定改变的时刻;

饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;

心灵冥想:学会接纳;(二十分钟)

面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

本模块总结:职业秘书职业修炼。



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