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课程简介

企业行政统筹管理工作坊

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-19
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

课程的特点之一是用新的视角审视企业行政管理工作,在观念和工作方法上,完成管家型到枢纽型,事务型到统筹型的转换:根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,看似普通的工作有非凡的表现;课程的特点之二是帮助学员排解工作的困惑,摆脱陷于琐事、被动救火的局面:作为企业运营的枢纽的行政部门,如何协调各部门的关系,有效统筹资源,提升行政部门在组织中的管理威信和影响力,帮助学员获得行政工作的成就感,本课程讲师将毫无保留地分享其心得,让个人经验可以在企业中复制,其深

课程大纲

第一单元关于行政统筹的基本认知

(一)竞争环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型

2、从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二)行政统筹的的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

(三)行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容的无形型

2、被动性和突发性

3、工作效果评价主观性

(四)行政统筹的内容

1、树立管理目标-找到行政工作的灵魂

2、建立管理系统-管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化

3、完善管理标准-保证规范的执行和监督

(五)审视部门存在的价值

1、找到部门的利益关系人

2、满足需求-被业务部门依赖

3、创造需求-凸显自身价值

第二单元企业运营统筹管理

(一)办公环境管理

1、如何保证管理的有效性

分解工作内容-使复杂的事务变简单

制作管理工具-降低检查和监督的成本

建立工作标准-保证执行过程的可操行性

2、有效管理标准的特征

可衡量-能够量化到点

可检验-不能产生争议

可追溯-便于检查监督

(二)行政事务管理规范

1、饭堂管理规范

2、前台管理规范

3、保安管理规范

4、公务车管理规范

5、差旅管理规范

6、行政事务管理工具的制作及演示

(三)会议筹划与管理

1、会议行政筹划与准备

企业会议类型

各类会议筹划要点

会议席位的礼宾次序

保证效果的几种会场模式

2、行政例会效果的把握与控制

摩氏会议效果评鉴

标准会议纪要模板

会议决议的跟进和督办

4、大型会议的统筹管理

大型会议的统筹的难点和要点

科学的会议统筹方法

A、分解工作任务-使任务内容明晰化、具体化,避免漏项

B、制作工作包-明确管理责任和资源配置,避免扯皮推诿

C、制作管理网络图-明确各任务时限的前后制约关系,避免延误

情景演练:企业年会统筹策划案

第三单元有效的行政沟通与协调

(一)构建企业的沟通网络

1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

2、健全正式沟通路线-保证信息的知名性和严肃性

3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张

(二)有效的对上沟通-获得领导信任

1、学会听懂上级说话,不要想当然

2、问好问题,了解领导的真正需求

3、有效表达,提高建议的采信率

4、积极互动,引导上级的正确思路

5、做好反馈,养成良好的职业习惯

6、主动补台,适应不同上级的行为风格

7、严格职场操守,不参与办公室政治

8、承接任务三步骤

9、工作汇报四原则

10、接受指令五步法

(三)跨部门的沟通-获得他人支持

1、用好非职务权力,增强个人影响力

2、分析对方的利益,启动对方需求

3、踩住对方的动力点,销售你的主张

4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与

5、衡量双方优先级,找到大公约数

6、跨部门沟通的案例研讨

第四单元:行政接待事务管理

(一)行政接待的管理

1、参观接待管理的基本原则

2、商务接待与生活礼节的区别

3、办公室接待与拜访礼仪

行进与引导的礼仪

引见与介绍的礼仪

握手与名片礼仪

餐桌与会谈礼仪

4、办公接待的礼宾次序

接待座次的礼宾次序

乘车席位的礼宾次序

商务用餐的礼宾次序

5、涉外接待的要点与忌讳

5、角色扮演

总结与回顾



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