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课程简介

购物中心现场运营服务管理技能培训

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-13
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

提高基层管理者技能

课程大纲

核心内容一、购物中心全方位服务

1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容

2、购物中心全方位服务体系基本的任务是是什么?

3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分?

核心内容二:购物中心顾客服务分类及服务项目

1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些?

2、购物中心从投入的资源分类有哪些?

3、购物中心怎样按顾客需要分类?

4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些?

核心内容三:购物中心优质服务的基本原则

1、购物中心服务于商品销售

2、购物中心如何提供商品的配套服务

3、购物中心如何实施跟踪服务

4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求?

5、购物中心的服务标准化和制度化是什么?

6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理?

核心内容四:如何提高购物中心服务意识

问题1、为什么说购物中心要积极主动服务客户?

问题2、为什么说购物中心要做好常规服务再做增值服务?

问题3、为什么说购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务?

问题4、为什么说购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素?

问题5、为什么说购物中心要预先考虑顾客需求?

问题6、为什么说购物中心质量的好坏由顾客说了算?

问题7、为什么说购物中心要尽可能的为顾客提供方便?

问题8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务?

问题9、为什么说购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感?

问题10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成?

问题11、购物中心店内特色是什么?

问题12、购物中心购物环境是什么?

问题13、购物中心优质服务具体内容是什么?

核心内容五:如何以服务竞争胜出

1、购物中心怎样做好现场员工培训

2、购物中心怎样做好现场员工激励

3、购物中心怎样做好现场员工沟通

核心内容六:购物中心顾客满意度

问题1:购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟?

问题1:购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌头?

问题1:购物中心如何积极引进知名品牌,提高自身整体形象?

问题1:购物中心如何提高优质的服务,贴心温馨的服务,讲师式的服务?

问题1:购物中心如何创高,创新?

核心内容七:购物中心打造VIP特色服务

1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握?

2、购物中心如何接受机遇与挑战并存?

3、购物中心营运管理如何从于细节处做起?

核心内容八:如何在购物中心物业中体现五星服务

1、购物中心物业管理优质服务的含义

2、购物中心物业管理服务提升的工作重点

3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念

4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心

5、购物中心一线员工怎样每天面对商户

6、为什么购物中心要多开展员工培训

7、为什么购物中心要推出一站式服务

8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量。

9、为什么购物中心要建立月度佳员工的评选制度



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