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课程简介

团队绩效考评及激励机制

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-17
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

1、了解支行长的核心定位2、熟悉营销理论及客户关系管理技巧3、完善网点日常现场管理技能4、提升网点服务营销督导绩效5、提升对团队的领导力,尤其擅用激励对网点员工的作用

课程大纲

一、银行网点的现状与发展

1、银行同业网点的现状及趋势

2、中国银行网点转型关键理解

3、中国银行网点转型各地经验及误区

二、支行长的角色定位

4、新时期的网点复合型管理者

5、团队领导者

6、客户讲师

三、网点客户关系管理

1、客户甄别

2、客户生命周期与阶段管理

3、客户分级与差异化服务

4、客户维护日常方法与工具

四、支行长的服务营销管理

1、客户服务满意与服务标准

1)服务感知五个核心

2)基于客户满意的服务标准

2、现场督导管理

1)营业前:系统化准备与检查

2)营业中:客户分流与动线管理

3)营业后:日常分析与员工培训

3、建设营业网点的优质服务圈

1)日常服务(静态)

2)关键服务(动态)

4、网点主动营销标准及关键岗位督导

l大堂经理

l综合柜员

l客户经理

5、走出去的营销模式探讨

五、网点负责人的团队管理——擅用激励方式

(1)团队凝聚力塑造

1.高绩效团队的八大特征

2.银行营业网点团队的特点

3.做一个优秀的领导者

领导者的四种等级

领导活动

卓越领导的特质

4.基于人性的管理思考

(2)教练技术:造就精英下属

1.成为下属的教练

2.教练的作用

3.教练应具备的特征和核心技能

4.有效辅导六步骤

5.技能指导的流程和方法

6.改善员工不良习惯的步骤与方法

7.员工成长的五个层次

(3)激励技术:提升员工的工作意愿

1.员工需要激励的信号

2.激励的三个层次

3.关注员工的工作动力

4.三种类型的激励方式

5.四种类型员工的激励

6.有效激励的十种方法

7.激励机制的模型及选择

(4)授权技术:发挥员工的力量

1.授权的涵义

2.授权的好处

3.授权的原则

4.影响授权的权变因素

5.授权的四个步骤

6.授权的控制技巧



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