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课程简介

行政文秘职业化训练技能培训

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-16
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

在当前的市场环境下,企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统,各级经理需要有职业化的行政文秘团队,这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。

本课程的特点之一是用全新的视角审视行政文秘工作,根据其规律和特性,帮助学员认识到,职业化的行政工作可以由被动到主动、由经验管理到科学管理转化,使看似普通的工作有非凡的表现;课程的特点之二是具有极强的实用性和操作性,信息量丰富:这在行政课程体系中并不多见,所提供的管理工具将使课程论述性的内容落地,并在工作中

课程大纲

第一单元行政文秘工作的基本认知

(一)行政文秘工作的绩效价值

1、协调的功能

2、规范的功能

3、优化的功能

4、执行的功能

5、服务的功能

(二)行政文秘工作的特性和应对

1、工作内容的无形型

2、被动型和突发性

3、工作评价标准的主观性

(三)审视本岗位存在的价值

1、满足领导需求-被上级依赖

3、创造需求-凸显自身价值

3、AMA职业化秘书的素质结构

第二单元企业运营辅助管理

(一)办公事务管理

1、从经验管理到科学管理

2、从不确定性到可控制

3、如何保证管理的有效性

分解工作内容-使复杂的事务变简单

制作管理工具-降低检查和监督的成本

建立工作标准-保证执行过程的可操行性

案例:

1、会议室管理规范

2、前台管理规范

3、差旅管理规范

(二)会议筹划与准备

1、高效的会议管理

了解会议类型

各类会议准备要点

提高会议效率

保证效果的几种会场模式

2、大型会议的统筹管理

大型会议的统筹的难点和要点

科学的会议统筹方法

A、分解工作任务-使任务内容明晰化、具体化,避免漏项

B、制作工作包-辅助上级,明确各部门管理责任,避免扯皮推诿

C、制作管理网络图-明确多项任务时限的前后制约关系,避免延误

情景演练:企业年会统筹策划案

第三单元有效的对上沟通与工作协调

(一)有效的对上沟通-获得领导信任

1、学会听懂上级说话,不要想当然

2、问好问题,了解领导的真正需求

3、有效表达,提高建议的采信率

4、积极互动,引导上级的正确思路

5、做好反馈,养成良好的职业习惯

6、主动补台,适应不同上级的行为风格

7、遵循职场操守,不参与办公室政治

8、承接任务三步骤

9、工作汇报四原则

10、接受指令五步法

(二)跨部门的沟通-获得他人支持

1、用好非职务权力,增强个人影响力

2、主动消化问题,不上交或转移矛盾

3、换位思考、了解并分析对方的利益

3、善解人意,了解并消除对方顾虑

5、衡量双方需求,找到大公约数

第四单元:行政接待事务管理

(一)办公室接待礼仪

1、行进与引导的礼仪

2、引见与介绍的礼仪

3、握手与名片礼仪

4、餐桌与会谈礼仪

(二)接待的礼宾次序

1、会议室座次的礼宾次序

2、乘车席位的礼宾次序

3、商务用餐的礼宾次序

(三)商务电话管理

1、商务电话的表达结构

2、有效接听和应答(五要五不要)

3、语言与非语言的表达技巧

4、电话留言与跟进(5W1H)

5、如何为领导挡驾

第五单元个人职业形象管理

(一)文秘职业场合的服饰原则

1、庄重、保守

2、体现企业形象

3、配合企业风格

(二)个人形象管理要点

1、仪容、仪表与仪态

2、职业正装要点

3、职业便装的场合

4、职场发饰与配饰

5、个人工作用品管理

总结与回顾



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