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课程简介

文秘管理实务文秘行政培训

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-08
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

1、认识秘书岗位职责和工作特点,提高行政工作专业能力;2、掌握秘书工作中的必备技巧,提升会务管理的能力;3、运用专业的管理工具,提升办事效率和效果;4、掌握公文写作规范,提升专业写作技巧。

课程大纲

模块一:秘书的角色认知与行政事务管理实务

1、秘书的工作定义、岗位角色与职能

2、秘书的日常工作内容与必备工作技巧

3、与上级沟通的原则、方式与技巧

4、办公室的5S管理:

A、5S的涵义

B、怎样做好办公室的整理与整顿工作

C、怎样做好办公室的清洁与维护工作

D、怎样做好办公室的文明建设与文化建设

E、推动变革的注意事项和操作方法

模块二:会务组织

1、成功会议的5个特点

2、会议管理的法则

3、会议时间安排的技巧

4、会前准备(会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作)

5、会中协助(会场布置、人员接待与注册;现场设备管理、服务人员管理、通讯管理;餐饮管理;住宿管理;交通管理;风险管理)

6、会后整理(如何做会议纪要及会议决议的跟进工作;如何总结经验与评估工作成效)

模块三:公文写作技巧

1、国务院《国家行政机关公文处理办法》概述

2、行政公文的概念、种类、作用及其特点

3、公文的格式与逻辑结构(眉首、主体、版记)

4、公文撰写的注意事项及写作技巧(命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、意见、函、会议纪要)

5、例文分析

第六部分:实施流程

培训总结

跟踪落实

培训后:效果转化落实

现场反馈

学习效果

培训效果

课程实施

案例分析

实操训练

学员手册

培训师手册

行政安排

培训前:培训需求分析

初步接触

初步需求确认

成立项目组

制定培训方案

设定调研工具

需求调查分析

调研访谈

问卷调查

问题分析

培训项目开发

课程规划

师资确定

方案确定

课件确定

培训中:培训实施

培训实施

培训组织

效果产出

培训评估报告

培训总结及建议

安排课后作业并跟踪

制定行动能力改善计划

进行后续培训规划

提供课后跟踪与回顾服务

建立互动辅导通道

持续协助行为改进

咨询服务

顾问服务

持续性服务

第七部分:质量保障

1、培训前——需求调研

(1)调研目的:

从管理要求层面、组织培养层面、个体开发层面进行多纬度需求调研,信息的收集、汇总与分析,从方向到方法,从个体到组织,从内容到形式进行有效融合与提练,吻合从组织到个体对主题的培训要求,提高所授课程的针对性、适应性、以及实操性。

(2)调研对象:

培训组织者:与人力资源部进行沟通;

受训者:将培训需求调查表发给每一个参训学员,根据反馈结果对课程内容进行针对性调整,以达到预期的培训效果。

(3)调研方式:

信息收集

问卷调查(针对参训学员进行问卷调查)

电话访谈(部分学员)

(4)调研时间:

培训实施前二到三周(为课程开发留出充足时间)

2、培训中——过程控制

(1)采取讲授、小组讨论、情境模拟、活动参与、案例分析、作业练习、行动计划等方式,使每个学员置身于活动之中,在这个过程中每个人都得以亲身体验、了解自我并且思考得以突破性的因应之道。

(2)每日课程小结:讲师将在每日课程结束时,就培训开始时提出的问题进行回顾,以系统加深学员对培训知识的了解,巩固培训效果。

(3)课程结束:总体内容回顾、填写培训反馈评估表、训后改善计划。

3、培训后——培训效果持续转化

(1)培训全程管理

为保证培训效果,从培训前、中、后的全程管理,课前预习、现场效果评估、作业考核、书面考试、行动能力改善等方式对学习效果进行评估落实,同时为每位学员建立成绩档案,以持续跟踪体现学员的学习效果。

具体做法:

A.要求学员每次课后一周内,联系本岗位工作,写一篇不少于1000字管理感悟,并有严格的规定,比如,在规定中写出:你是如何理解本课程的,在实际工作中,你将如何应用?写出具体的行动方案,等等。每篇文章按相关要求评分,并选出优秀文章,刊登在公司的内网上。

B.课程结束一周内进行闭卷考试,实行打分制。让主讲老师对自己所讲授的课程出一套试题。

C.主题研讨会。将课程中有价值点的理念或方法提炼出来,组织学员研讨,激励大家积极思考,将所学的价值点落实到实际工作中去,共同提炼出好的方法,注重与实际工作的相关性。

D.管理行为发生明显改变的学员,现身讲述“学以致用”之道,与其他学员分享学习与实践相结合的经验和具体做法。

(2)提交培训评估总结报告

在培训结束后3-5天内制作培训评估报告,公正地反映此次评估的现场效果,并提供建议,为日后的培训工作提供参考。

(3)开放讲师电子邮箱给每位学员,以长期接受学员关于培训知识的咨询,帮助学员不断成长。

第八部分:组织保障

1、项目组成员:

项目协调人:张黑妮老师

项目协调人:王燕

2、项目组职责:

1)参与项目的整体策划,确定整体方案;

2)负责对项目实施的指导、监督、管理;

3)负责项目资源的总体协调;

4)协调讲师所需的调研安排;

5)负责项目课件内容的审核;

6)保证培训学员到位;

7)协调与落实培训课程与讲师准备;

8)培训实施质量的监控;

9)落实培训后的考核和长期跟踪;

10)协助组织培训试卷的批改与考核成绩的汇总;



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