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课程简介

专业行政文秘综合能力提升训练

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-16
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

1、了解专业行政秘书的职责与角色,工作范围与未来展望;2、学习提升工作效率的技巧,包含会议管理、商务写作的步骤、汇报管理等;3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手;4、学习行政秘书人员应该具备的职业素养与职业心态

课程大纲

第一讲:专业秘书/助理的角色认知

一、专业秘书/助理的定义与职业价值

1、行政人员的角色扮演:管家、助手、人际

2、企业需要什么样的行政人员

二、行政文秘的自我定位

三、行政秘书应该具备的六大原则

1.“敬业原则”的7个体现

2.“服从原则”的6种行为

3.“请示原则”的3个类型

4.“独立原则”的6大法宝

5.“互赖原则”的4种理解

6.“功劳原则”的5个剖析

7.案例导入:我的晋升

四、行政秘书如何与上司相处

1.用汇报尊重上司

2.用沟通认识上司

3.用专业引导上司

4.用忠诚成就上司

5.用工作证明自己

6.用原则守住自己

7.案例分析与讨论:向上管理

第二讲:如何提升文秘工作效率

一、行政秘书人际沟通技巧

1、成功沟通的秘诀

1)、沟通的定义

2)、沟通的双向性

2、保证沟通成功的三原则

3、有效职场沟通技巧

1)、人际风格的类型:DISC工具导入

2)、如何与上司沟通

3)、如何与同事沟通

4)、如何与客户沟通

4、上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招

1)、积极倾听

2)、同理心

3)、正向引导法

4)、赞美法

二、高效会议的组织和准备工作

1、会议组织

1)、明确会议目的

2)、确定与会者构成

3)、会议议程

4)、会议时间安排的技巧

5)、制定和发放会议通知

2、会场布置安排&sp2;

1)、会场的选定

2)、会场内设备的准备

3)、会场的布置

三、商务写作的金字塔步骤与写作技巧

1、用金字塔结构的思维导图来罗列思想要点

2、报告序言写作技巧及案例:SCQA方法

3、上下层级关系的思想要点组织方法:演绎和归纳推理方法

4、分组内思想要点组织方法:逻辑顺序方法的应用

5、思想要点的表达形式:行动性和描述性两种方法的合理使用

6、注意事项:适当概括,避免使用“缺乏思想”的语句

7、沟通技巧:事前准备----确认需求----阐述观点----处理异议----达成一致----共同行动

8、PPT制作技巧与细节问题

9、报告写作的语言风格

第三讲:高效工作汇报技巧

一、如何正确的汇报工作

1.如何建立良好的工作汇报机制

2.“理清汇报思路”的3个步骤

3.“突出汇报重点”的3个要素

4.“简明扼要”汇报工作2个动作

5.“洗耳恭听”的3个原则

6.“复述要点”的4个细节

7.案例导入:一次工作汇报引发的“血案”

二、汇报中的沟通技巧

1.完整的沟程:信息发送、接收、反馈

2.如何有效的发送信息

3.如何有效的聆听信息

4.如何有效的反馈信息

5.如何有效的运用书面信息

6.如何有效识别肢体语言

7.如何用汇报语言和上司沟通

8.案例导入:小强和小明工作汇报的巨大反差

三、工作汇报的五种形式

1.一对一汇报的特点及注意事项

2.会议形式的汇报特点及注意事项

3.书面汇报的特点及注意事项

4.电话汇报的特点及注意事项

5.案例导入:每项汇报形式都有一个现场演练与辅导

第四讲:行政秘书人员应该具备的职业素养与职业心态

秘书人员所具备的重要素质及能力

1、良好的心态及亲和力

2、人际风格沟通及呈现表达技巧

3、时间管理和控制能力

4、优秀的引导技巧

5、善于倾听和总结归纳能力

6、情绪识别和控制

7、学会赞美和鼓励

8、科学的决策方法

——头脑风暴法

——365决策法

——决策树法

行动学习(世界咖啡)式提炼与总结



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