课程背景

在当今企业竞争就等同于人才竞争的环境中，优秀人才吸引、甄选与保留的能力渐渐成为企业必须具备的企业核心能力，然而这个能力的培养过程中，统一认识，借鉴优秀标杆企业的做法，是企业快速取得人才战胜利的关键要素。而目前我们许多误区仍然存在：

误区一：招聘工作主要就是人力资源部门的工作，用人部门只需要参加一下面试就可以了。

误区二：面试就是看人，顺眼是很重要的，不是一家人不进一家门。其它岗位用人标准的梳理都是浪费时间，没多大意义！……如果企业中各位管理人员对于招聘与面试认识不统一，对于关键人才的保留缺乏方法，那么企业将进入招聘与流失频繁更迭的恶性循环中，本课程希望从系统用人的角度，并有效关注招聘与人才保留为企业带来人才投资的高效益。

课程目标

1、学会从职位说明书出发，结合胜任素质明确岗位的用人标准，为科学面试甄选提供科学的保障；

2、系统掌握人才评估的工具和科学方法，重点掌握结构化面试方法和关键行为面试法；

3、深入学习和训练面试过程中各种发问与有效互动方式、学会深入观察、聆听、追问的专业技巧，结合适宜的面试礼仪等确保招到适合的人才；

4、新形势下，企业如何获取更多适用人才，明确HR和部门负责人在员工招聘中的主要责任与工作。

课程大纲

课程框架和时间安排:

第一部分:充分的面试准备(1.5小时)

第二部分:精准面试技巧(3.5小时)

第三部分:面试礼仪(0.5小时)

第四部分:人才测评工具介绍与使用(1.5小时)

课程提纲:

第一部分:充分的面试准备

在这里我们将与学员一同探讨从职位说明书(或招聘需求表)出发，直至应聘者与企业进行初步面试前的整个过程，如何提高效率，为后期的精准面试做好准备。

一、职位说明书与招聘需求表应如何搭配使用与分析

※案例1：空缺岗位职位描述3个主要方面

※案例2：同一个岗位的职位说明书和招聘需求表关系分析与结合使用

二、简历筛选６个关键点

简历看专业技能ＸＸ%素质能力ＸＸ%成长经历ＸＸ%ＸＸ%性格

【出生地、年龄、过往经历职位、过往职责等等】

三、电话面试与简历筛选的有效结合，提升简历筛选与初试效率

【如何进行电话面试，电话面试话术】

四、应聘简历不足时的几种快速应对策略

五、有效提高应聘者到司参与面试的通知技巧及注意事项

六、笔试适合的岗位类别及考察方向

【笔试案例的展示】

七、用人部门面试官在面试前的准备工作

第二部分：精准面试技巧

一、招聘的5个关键点与有效的招聘流程

了解面试流程的规范和要求

案例讨论：某公司会计面试流程分析讨论

1、如何找出企业面试流程的问题

2、面试流程常见问题及解决方法

3、创新的面试流程，更容易洞察应聘者的真实情况

二、传统面试官的行为误区

改变传统面试中，面试官普遍容易犯的5种错误观念

三、选错人的成本和原因分析

四、基于素质的行为面试方法

1、关键行为面试的理论基础及要点

2、一般员工与管理者基本素质举例

3、关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享

STAR工具介绍

案例分享：什么是不完整的STAR

4、如何根据应聘者的行为分析素质情况

现场情景测试方式的设计建议

5、行为事例问题设计要求及发问技巧

现场练习：行为性面试问题设计与现场点评

五、结构化面试法

1、结构化面试的内容设计及标准

确定面试评估要素

编写各要素的详细定义说明

设计各要素的问题

确定要素的目标值和权重

编制结构化面试的评分表格

案例分享：一份结构化面试评价表

2、结构化面试的实施步骤

结构化面试的准备阶段的要求

导入面试阶段的面试要求与方法

正式面试阶段的面试要求与方法

面试确认阶段的考核要求及技巧

结构化面试中的核分规则与决策

六、面试中观察、提问、聆听、挖掘的技巧

1、面试中观察的重点和观察虚假回答的方法

2、聆听的技巧与误区

3、提问

1、引入式问题设计与使用

2、行为式问题设计与使用

3、智力式问题设计与使用

4、动机式问题设计与使用

5、压力式问题设计与使用

4、挖掘

案例：某科技企业质量总监的应聘案例

追踪问题发现应聘者的优势与真相

七、其它面试方法介绍

1、情景模拟面试法

2、常用职业心理测试方法介绍

3、小组讨论与文本框面试法

第三部分：面试分工与面试礼仪

一、面试中各面试官考察重点分工

二、面试官情绪的把控

三、面试官仪容准备

四、面试官在面试各环节在提问、打断回答和送别等过程中的礼仪和注意事项

五、面试官身体语言的礼仪

第四部分人才测评工具介绍与使用

一、目前比较优秀的各类测评工具的介绍

二、九型人格测评工具的原理介绍

三、现场带领学员进行自身九型人格测试并讲解