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课程简介

员工常见心理现象识别与解决技巧

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-07
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术;学会识别工作场所常见的心理异常的现象、诊断不同程度的心理问题及应对技巧;对于严重心理问题及更严重的情况,掌握科学的转介方法。做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。

课程大纲

课程纲要:部分:心理健康的定义及员工常见心理问题解析

一.心理健康

二.正常心理与异常心理

三.一般心理问题与严重心理问题

四.现代职场员工常见心理问题面面观

1.职场压力问题2.职业倦怠问题3.情感、婚姻及亲子问题

4.工作与生活平衡问题5.危机事件带来的不知所措

第二部分:识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术

一.望诊

1.情绪状态2.身体状况3.行为习惯4.工作效率5.人际关系

二.闻诊

1.同事的反应2.倾听的SOLER技术3.倾听时易犯的错误

三.问诊

1.封闭式询问2.开放式询问

四.切诊

1.专业的测评2.投射性测试

第三部分:解决员工心理问题的三部曲

一.宏观调整

1.注重企业文化建设,企业制度体现人文关怀

2.有计划、有目的的组织员工学习研讨,提升员工心理调节能力

二.微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧

三.科学操作——巧妙运用心理咨询技术,提升管理沟通品质

1.建立良好的沟通关系

尊重热情真诚共情积极关注

2.运用专业的咨询技能

倾听技术反应技术具体化技术

指导技术表达技术自我开放技术

3.克服阻抗

妥善处理沉默局面多话现象的处理正确对待依赖心理

谨慎把握移情勇于冲破阻抗干扰

第四部分:不同企业、不同的EAP

一.EAP项目简介

1.中国企业实施EAP势在必行

2.EAP怎样帮到企业

3.EAP会给企业带来什么

4.EAP工作原则

二.EAP项目导入技术

1.不同企业怎样科学的设置EAP

2.EAP真实案例展示



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