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课程简介

员工职业化训练课程新职工入职培训

  • 课程分类:人力资源管理内训
  • 发布时间:2022-07-10
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

1、通过培训,可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑,少走弯路,少付代价,树立信心,快速实现角色转换;

2、商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范,使员工的行为达到日常商务场合的礼仪标准;

3、帮助员工树立良好的职场形象,端正在职场中的态度;

4、职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识,加强表达、聆听、提问、反馈的技巧;

5、让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧,快速适应职场工作;

6、加强执行意识,强化结果导向意识,了解如何在职场中做出有价值的工作产出。

课程大纲

模块一:职场商务礼仪

一、职业化形象塑造

1、仪容、仪表礼仪

1、职业化形象塑造的三应原则:应事、应制、应己

2、职业化形象塑造的修饰避人原则

3、男士标准商务形象要求

4、女士标准商务形象要求

5、不同工作性质不同的工作要求

2、仪态礼仪

2商务人士的举止要求:轻稳正,体现从容与淡定

2站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练,以及不雅仪态提醒。

2手势:引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。

2眼神的运用与规范

2微笑的规范:眼形笑与眼神笑

2商务人士不雅举止提示

二、常用交际礼仪

1.商务会面礼仪:

2问候:问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄

2称呼:称呼的规则、注意事项、称呼禁忌

2人际距离:亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离

2引导:在走廊、在楼梯、在电梯如何引导

2介绍:介绍的顺序礼仪、介绍内容

2握手:时机、顺序、手位、握手禁忌

2名片:交换顺序、如何递交名片,如何接受名片,如何索取名片

2.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车

3.商务通讯礼仪:

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

模块二:职场高效沟通技巧

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

案例:《贞观长歌》中一段沟通片段的分析

2、沟通的定义及四个重要要素

什么是真正的沟通?目的,共识,传递信息、思想、情感,双向互动。

游戏:撕纸游戏

3、沟通的障碍:传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍

4、有效沟通的6条原则

二、有效沟通技巧

1、如何表达的4种技巧

(1)点石成金式:讲师示范学员演练学员展示

(2)黄金三点法:讲师示范学员演练学员展示

(3)合一架构法:案例练习

(4)先跟后带法:跟的内容,带的目的。方法演练。

2、如何聆听的技巧

视频:聆听的重要性

(1)沟通的漏斗现象给我们的三个启示

(2)听的五种状态

(3)影响倾听的原因

(4)倾听技巧:肢体配合、语言配合、及时总结

3、反馈的技巧

(1)反馈的分类:正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈

(2)如何给予反馈的技巧

(3)如何接受反馈的技巧

4、问话的技巧

(1)游戏:问牌(给我们的3点启示)

(2)问题的类型和功能:封闭型问题与开放型问题

(3)问问题的技巧

三、职场工作中的沟通

1、怎样与上司进行沟通

(1)向上沟通的障碍

(2)与上级沟通的14条建设

(3)向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么

2、同事间的沟通

(1)与同事沟通要树立的3点信念

(2)克服同事间沟通障碍

(3)与同事沟通需要的沟通行为

模块三:职场员工执行力提升

一、认知执行力

1、什么是执行力

2、执行力公式给我们的启示

3、执行力的三个关键点:方向、能力、接口

二、高效执行者怎样思考

1、执行更是一种精神

(1)要做就要做到好:全力以赴VS尽力而为

(2)咬紧目标不松口:蓝色花瓶的测试

2、执行不是被动应付,而是主动负责

(1)、领导交办的事情,要时间去做

(2)、主动领悟领导的意图

(3)、领导交办的事情,要及时回复

(4)、如果没有达到领导的要求,就应该主动承担责任

3、期望二,做到十

视频赏析:《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析

小组讨论:安迪做的好的地方有哪些?

三、高效执行者怎样做事

1、接受任务不走样

游戏互动:蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

8226;(1)越能领会上级意图,执行越不走样

8226;(2)学会以复述的方式保证不走样

2、执行任务不打折

案例分析:经理与秘书的沟通

3、执行就是有结果的行动

(1)任务≠结果

小伙子挖井的故事;做任务还是做结果的举例;九段秘书如何做结果。

(2)态度≠结果

“不拉马的兵”的故事;

(3)职责≠结果

(4)结果的三要素

4、员工执行力提升的五个环节

(1)想明白

(2)说清楚

(3)听详尽

(4)做到位

(5)见结果

四、高效执行者怎样做人

1、要当能用之才,更当好用之才

2、执行者的“三可”与“三不可”

8226;本事可以大,架子不可大

8226;贡献可以多,牢骚不可多

8226;成绩可以增,骄傲不可增



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