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课程简介

基于提升客户体验的“添翼TTT”

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-07-04
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

最终实现“1个满足+2个提高”,即:满足企业标准化、精品化课程建设,提高学员学习兴趣和绩效,最终提高内训师授课兴趣和成就感。

课程大纲

课前调研

第一章导言(20mi)

企业内训体系建设中的现状和困扰:内训师缺乏“武器”和“战斗力”

企业内训师的心声:

意愿不强和时间不够都是“借口”

课程开发和现场演绎是大的“难言之隐”

课程设计和开发的突破之道---结构化思维

游戏:什么是结构化思维

结构化思维在工作中的更多运用

第二章如何设计课程大纲

一、掌握“思维导图”设计课程大纲(140mi)

思维导图的定义和作用

思维导图是训练和实践结构化思维的佳工具

结构化思维是确保课程“说清楚、听得懂、有条理”的关键

如何手绘思维导图

三步画出自己的想法

练习1:“食神计划”、“门店分布图“

练习2:“公司组织架构图”

思维导图如何体现课程的结构化

三步搭建自己的课程结构

课程结构化的5种常见模式

练习:自己课程属于哪一种结构化模式

如何使用思维导图软件“MidMap”设计课程大纲

216;产出成果1:掌握用软件输出课程大纲和PPT框架(稿)

216;产出成果2:手绘自己课程大纲的思维导图(稿)

考核标准:符合思维导图绘制要求

二、掌握“金字塔原理”开发课程内容(160mi)

导言:

金字塔原理是基于思维导图,确保课程结构化的佳思维方式,是确保课程具有逻辑性的关键,是实现课程标准化的佳模版

什么是金字塔原理

练习:会议通知、电梯时间

金字塔原理的化繁为简之道

金字塔原理“三原则”指导课程内容开发

“原则一:逻辑归纳”:定义、实施步骤和练习

“原则二:逻辑类别”:定义、实施步骤和练习

“原则三:逻辑顺序”:定义、实施步骤和练习

小组讨论:标准化的内训课程的标准是什么?

练习:根据“三原则”,检查和修改自己的课程

“归纳推理”在课程开发中的运用

归纳推理对降低课程开发难度的作用

适合内训课程开发的三种归纳推理的常见模式

练习1:对常见内训课程,如《工作流程》、《沟通技巧》、《新品上市》等设计进行改进

练习2:修改和完善自己的课程大纲和主体内容

216;产出成果1:绘制自己课程的思维导图和金字塔模型(第二稿)

考核标准:主题、一、二级目录符合金字塔三原则

《基于学员体验的现场演绎技巧》大纲

第一章导言(20mi)

好剧本需要好演技---现场演绎技巧让课程出彩

案例:《霸王别姬》的传世演绎

现场演绎的核心---学员体验

案例:经典作品为什么百看不厌

第二章什么是学员体验管理(30mi)

体验管理的原理及应用

学员体验管理的特点

学员体验必须基于课程设计

学员体验设计的工具:“学员体验五线谱”

第三章内容线(40mi)

结构化,又见面了

练习:绘制自己课程的内容线

时间因谁而变,内容?学员?

练习:绘制自己课程的时间线

第四章情绪线(40mi)

“起承转合”调动学员情绪

设计课程的体验“峰值”和“终值”

练习:绘制自己课程的情绪线

第五章方法线(40mi)

不同授课方法,不同的效果

无体验,无收获

练习:绘制自己课程的方法线

第六章辅助线(40mi)

后勤保障,细节为王

练习:绘制自己课程的辅助线

第七章指导分组绘制命题课程的“五线谱”(120mi)

分组现场演绎,PK竞赛

成果呈现学员交流老师点评

第八章回顾总结成果展示(30mi)



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