课程背景

公文撰写者常常忽视的2个问题是：

1、公文不是一个只负责装满内容的篮子，而应该是一个拥有抽屉可以分门别类的柜子；

2、公文是一个产品，阅读公文的人是使用这个产品的客户，所以不能不关注“客户”使用时（阅读时）的感受。好的公文写作方式和模板有很多。实践证明，源自顶级咨询公司麦肯锡的“金字塔原理”是最佳的解决方案之一，是能够带给阅读者，也是“客户”体验值最好的一种商务写作模式。那么，好的客户体验感受的公文具备什么特征呢？答案是“结构化的架构”。具备结构化架构的公文带给阅读者的体验是什么呢？答案是“轻松且高效”。用结构化架构撰写公文对写作者有什么好处呢？答案同样也是“轻松且高效”。

本课程为一天版，即快速培养参训人员具备结构化思维、如何运用“金字塔原理”指导公文写作。

课程大纲

导言换一个角度看公文：把公文当产品，把阅读者当客户

1、为什么说公文是产品，阅读者是客户？

2、“客户”在意的是阅读体验

3、让阅读者满意的体验有哪些？

第一章结构性写作构架

1、结构化思维培养

2、优质的思考是归类分组的过程

3、金字塔三原则

练习：会议通知

练习：打印机新售后政策

4、阅读者的体验来自文章结构和内容

第二章金字塔的内部结构

1、建立纵向逻辑关系

“疑问/回答式”对话，让阅读者跟随你的思路

每一层的观点一定是回答上一层的问题

练习：关于如何提高老员工工作积极性的建议

练习：关于如何降低门店运营成本

2、建立横向逻辑关系

演绎推理

归纳推理

练习：如何提高老客户忠诚度的工作思路

练习：购买新设备的报告

练习：新市场开发的理由和举措

成果展现