课程目标

1、从管理系统的角度帮助学员认识KPI考核的原理及其重要作用；

2、帮助学员掌握不同性质、不同层级岗位KPI提取与设置的方法与技巧，真正让指标说话，让指标落地，树立考核的权威性与实用性；

3、帮助学员掌握KPI考核不同阶段绩效沟通的方法与技巧，让考核者与被考核者在目标、愿景、行动上达成一致，减少分歧，促进考核的顺利进行；

4、帮助学员掌握绩效辅导与考核偏差处理的方法技巧，能对绩效目标进行有效监控；

5、全面提升企业绩效管理水平，通过绩效考核发现和改善管理中的问题，提升团队整体素质。

课程大纲

第一单元绩效管理的基础知识

一、揭开绩效的面纱

1、绩效的三纵三横层次及注意事项

2、绩效考核的常见误区及其避免

3、绩效考核与绩效管理的区别与联系

【案例分析】A公司失败的绩效考核

二、绩效考核体系成功建立的基本要求

1、核心：KPI的设置及其原理应用

2、基本：目标体系与责任体系在考核中的重要作用

3、关键：领导部门、用人部门、人力部门如何进行沟通协调配合

【案例分析】该如何进行考核

第二单元绩效目标与KPI指标设置的方法

一、如何制定部门绩效目标

1、公司、部门、个人三级指标的平衡

2、平衡计分卡在公司战略目标分解中的应用

3、部门绩效地图绘制的方法

4、明确部门核心绩效目标

5、分解与细化部门绩效目标

【小组练习】某销售分公司部门绩效目标的制定

二、部门绩效目标制定的其他方法

1、财务分解法

2、关键结果领域法

3、目标分解法

三、如何根据部门绩效目标制定个人考核KPI

1、部门目标分解法的适用范围与优缺点

2、将部门绩效目标转换为对岗位的结果要求

3、将岗位结果要求转换为考核要求

4、将考核要求整理成为岗位KPI

【小组练习】某部门主管KPI的制定

四、如何根据岗位要求制定个人考核KPI

1、岗位要求法的适用范围与优缺点

2、岗位要求的两大核心要素

3、能力素质要求的分解

4、行为素质要求的分解

5、关键行为事件的考核

【案例分析】某公司能力态度指标的构成

五、KPI设置的原则

1、适应性原则（适应企业的管理水平）

2、分类原则（不同岗位对绩效的不同要求）

3、综合原则（各类指标相结合的要求）

4、SMART原则（指标自身的要求）

【案例分析】某公司考核指标的设置

六、指标量化的方法与技巧

1、公式计算法的应用及注意事项

2、等级评判法的实战应用

3、行为锚定法的方法与技巧

4、关键事件法的实战应用

【案例分析】人员流失率指标的计算

七、如何为KPI设置合理的目标值与权重

1、KPI难度级别的设置技巧

2、标杆基准法的应用

3、历史比较法与绩效差距法的结合应用

4、目标推算法的应用

5、指标权重设计的两种常用方法

【小组练习】某岗位KPI目标值与权重的设计

八、绩效考核周期的设计

1、根据产品生产与销售特点确定考核周期

2、根据职务性质确定考核周期

3、根据指标类型确定考核周期

4、根据考核实施时间确定考核周期

【小组练习】考核周期的设计

第三单元绩效沟通与辅导的方法

一、绩效沟通前的重要准备工作

1、管理者在绩效沟通中的角色

2、如何选择合适的绩效沟通环境

3、如何选择合适的沟通对象

4、绩效沟通前相关资料的准备

5、如何为绩效沟通定调

【情景演练】办公室一分钟沟通

二、绩效计划的制定与辅导

1、绩效计划与KPI的关系

2、绩效计划沟通辅导时应注意的事项

3、绩效承诺达成的方法与技巧

【情景演练】绩效团队承诺

三、绩效实施过程的监控与辅导

1、管理者在考核过程中的监控

2、过程沟通辅导的方法与技巧

3、考核分歧的处理方法

4、批评与表扬的方法与技巧

【案例分析】批评的艺术

四、绩效评价阶段的沟通辅导

1、绩效评价的激励模式

2、绩效申诉处理的流程与方法

3、绩效结果误差的控制方法

4、下一阶段绩效目标的沟通

【情景演练】绩效申诉实战沟通演练