课程目标

1、简述平衡计分卡的基本原理；2、理解如何结合平衡计分卡矩阵设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力；3、识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键联系；4、围绕公司战略，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；5、运用平衡计分卡时，理解战略执行的步骤与挑战。

课程大纲

一、平衡计分卡—战略管理的工具

1、界定平衡计分卡：战略管理系统

讨论：优秀公司的标准

2、平衡计分卡产生的背景及发展历程

3、平衡计分卡为何可以成为战略执行的工具

4、平衡计分卡的内涵

5、财务维度内涵及特征

6、客户维度内涵及特征

7、内部流程维度内涵及特征

8、学习与发成长维度内涵及特征

9、各维度内在逻辑关联

10、战略地图与沟通

11、战略地图的基本形态及应用

12、绘制战略地图

13、绘制战略地图的步骤

14、绘制战略地图的方法及注意事项

15、开发贯穿整个组织的战略链

16、开发关键因果链并举例

17、开发KPi并举例

二、平衡计分卡—执行战略

1、如何界定组织愿景、使命

2、如何界定战略目标

3、如何评估战略的有效性

4、如何分解战略目标

5、KPI体系的开发

6、KPI的开发过程

7、建立有效KPI的原则

8、KPI开发的误区

9、战略管理工具的开发

10、战略执行与变革推动

11、战略执行的障碍是什么

12、人们为什么抵制变革

13、推动变革的策略和步骤

14、平衡计分卡在实施中的常见问题及应对策略