课程背景

成功的绩效面谈是绩效管理的一个关键环节，绩效面谈的主要目的是希望通过主管与部属的双向沟通，让部属的工作表现更有绩效，让企业的发展更健全，这一过程需要事前双方的精心准备，尤其是作为主导一方的主管，更需要掌握一定的面谈方法和沟通技巧。

课程目标

1.正确认识绩效面谈意义所在2.正确实施绩效面谈3.掌握绩效面谈沟通技巧4.如何创造高效人力资源面谈

课程大纲

第一讲：认识绩效面谈

一、绩效面谈是员工的权利

二、实施绩效面谈是主管的义务

三、绩效面谈的主要目的

四、一般管理人员对绩效面谈的认识误区

第二讲：绩效面谈实施前提

一、主管与部属之间要有信赖关系

二、已经有初步的绩效评估结论

三、有充足的配套措施

四、主管受过良好绩效面谈技巧训练

五、双方均有充分的准备（心态与信息收集）

第三讲：绩效面谈的步骤

一、面谈前的告知与通知

二、安排适当的绩效面谈时间

三、营造良好的沟通氛围

四、实际进行绩效面谈

五、建立后续行动方案

第四讲：绩效面谈过程的沟通技巧

一、如何创造良好的前期沟通气氛

二、绩效面谈开场白如何设计（员工表现可接受、员工表现无法接受）

三、绩效面谈过程的发问技巧（可以问哪些问题？）

四、绩效面谈过程的倾听技巧

五、绩效面谈过程的澄清与确认技巧

六、绩效面谈过程如何化解员工的质疑

七、如何化解面谈过程中员工的推托责任

八、如何化解面谈过程中员工的攀比

九、如何化解面谈过程中员工的恶意要求

十、绩效面谈过程的情绪管理技巧（面谈者与被面谈者）

十一、绩效面谈过程的引导技巧

十二、如何进行员工技能评估

十三、员工绩效改进方案的设计

十四、员工绩效改进方案的实施和辅导追踪

十五、评估绩效面谈是否成功的标准

十六、如何撰写《员工面谈总结报告》

第五讲：创造高效人力资源的面谈实战

一、面谈案例：绩效表现优异，但有些自满的员工

二、面谈案例：绩效表现不佳，却自认为有很大贡献的员工

三、面谈案例：绩效表现不佳，信心也不佳的员工

四、面谈案例：有潜在离职可能性的员工

第六讲：持续提高绩效面谈成效的进阶之道

一、管理者自己是否能以身作则

二、管理者对于企业发展战略与企业人力资源战略的持续理解

三、管理者对于部属日常工作实际状况的掌握

四、管理者对于团队工作气氛的改善

五、打造同心圆团队

【绩效面谈实际现场演练】