课程目标

全程实战演练，所有培训师候选人通过命题作业的方式演练培训技巧；通过精心的事先准备，讲师点评快速培养学员的培训技巧；结合未来店铺内的培训实际情况，使学员训练后可以立即投入到连锁店的培训工作。

课程大纲

1.连锁体系门店人员培训的基本概念

·什么是连锁体系的人员培训

·门店一线人员学习的规律

·连锁体系内部培训讲师的角色

·连锁体系不同培训对象的特点及对策

2.内部培训师的着装、表情、肢体语言、声音运用

·培训师礼仪

·培训师的表情运用

·肢体语言的基本要求

·手语的运用

·发声需要关注的几个方面

·声调、语气、停顿的恰当运用

3.连锁体系内部培训师的实战技巧

·开场白

·解释概念的五个层次

·回应来自学员的疑问

·回应来自学员的反对意见

·回应来自学员的言辞攻击

·向学员发问

·赞美学员

·扭转学员偏离主题的倾向

·驾驭学员的表现欲

·面对难以回答的问题

·结束语

4.门店一线人员培训时的有效互动策略

·有效利用平时收集的案例开展模拟演练

·游戏、竞赛激发门店一线人员的学习兴趣

·使用店铺道具运用互动策略

·门店训练的互动策略模拟演练

5.连锁体系内部课程设计与开发

·连锁体系的培训体系

·连锁体系课程开发的相关资源

·分析培训需求及确认目标

·店铺OJT培训策略

·资料分析与大纲编写

·教案编写与讲义改编

·PPT制作技巧

·评估测试设计

6.连锁体系培训管理技巧

·如何获得代理商加盟商对培训的支持

·如何做好培训的事先准备

·如何利用店铺的环境展开培训

如何追踪门店一线人员的训后表现