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课程简介

企业管理人员绩效沟通能力提升课程

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-08-25
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程大纲

第一部分

绩效管理理念与绩效沟通现状解析

背景导入:移动互联网时代对中移动的管理与绩效管理提出新的挑战

1、外部:微信、虚拟运营商与工信部、国资委的双重压力

2、内部:传统运营商思维的制约、滞后的机制和新的员工诉求

3、中移动对九大基地的考核指标变化解读

4、视频分享:《指尖上的中国》《移动互联网的未来》

管理者如何正确认识绩效管理与绩效沟通

1.九龙坡分公司绩效管理现状解读

2.国内其他兄弟公司绩效管理与绩效沟通成功案例分享

3.绩效管理体系内涵探讨

启示一:绩效管理既是一种公司管理思想,更是一种自我管理的工具

启示二:绩效管理从关注事向关注人的转变

启示三:绩效管理由关注结果向关注过程的转变

启示四:管理者如何正确看待绩效管理的公平性问题

启示五:管理者是绩效沟通能否落地的关键

启示六:中高层管理者在绩效管理与沟通中的角色应该是怎样的

了解中移动绩效管理总体现状以及未来发展趋势

了解九龙坡移动目前绩效管理与沟通问题的背后原因,以及绩效沟通可以解决什么问题,不能解决什么问题

提升对绩效管理现状存在的必然性的理解

了解绩效管理执行难的核心点

系统、正确的认识绩效管理是什么——正本清源

管理者在绩效管理和沟通反馈中的定位

中层管理者如何解决员工对绩效的诸多疑惑

常见绩效管理问题解读

二部分

绩效目标与计划制定沟通

案例研讨:《综合部经理张华与小王的沟通案例》

案例启示1:职责与责任的关系

案例启示2:目标不够清晰导致工作按时按质完成

案例启示3:如何说服下属

案例研讨:《当下属抱怨KPI指标太多难以完成时……》

案例启示1:向上抱怨而非向下抱怨

案例启示2:上司的任何反馈都向下属传递着你的价值观

案例研讨:《一次营销活动的组织实施与员工激励》

案例启示1:目标的三种类型,日常沟通围绕行动目标而非表现目标

案例启示2:绩效评价的三个维度,如何更客观的设定目标

明确绩效计划制定沟通的前提条件

理解职责与责任的关系,提升授权成功率

清晰目标的三种类型,提升行动目标指导的准确性

掌握对待抱怨的处理技巧

掌握绩效计划制定沟通的基本流程的注意事项

掌握客观评价下属的三个维度

第三部分

绩效过程执行与辅导沟通

案例分析:《每天很忙,但却不知道在忙什么?》

案例启示1:过程管理的PDCA循环

案例启示2:如何管理上级,促进工作目标实现

案例启示3:如何聚焦行为的持续执行与改善

故事讨论:《美国海军陆战队的故事》

故事启示一:如何利用AAR理念及工具提升工作绩效

故事启示二:持续少量关键行为,引发巨大改变

故事启示三:主管辅导下属推进工作的沟通反反馈方法

案例研讨:《水浒沟通案例分析》

案例启示1:绩效沟通的意义

案例启示2:上级与下级沟通的注意事项

案例启示3:绩效沟通中的技能应用

案例启示4:与员工绩效沟通辅导的步骤分享

视频:《绩效绩效》

案例启示1:辅导下属的GROW法则

案例启示2:教练式辅导技巧的运用

案例分析:《营业部小李自我感觉这个月绩效应该不错,可是才打了C,于是去找部门经理讨说法……》

案例启示1:让下属对ABCD更接受的四步法则

案例启示2:80、90后员工如何沟通、辅导

案例启示3:绩效评估的常见误区剖析

案例启示4:没有正态分布的绩效管理该如何

提升绩效沟通的意识,降低随意性沟通管理

掌握过程沟通工具的理念和应用

掌握向上沟通的方法技巧

掌握向下沟通的GROW法则

掌握四个步骤提升下属对ABCD绩效等级的认可程度

第四部分

高效沟通与表达技巧篇

问卷测试:《沟通风格测试》

启示1:明确自己沟通风格

启示2:了解四大沟通风格以及应对技巧

故事讨论:《三代人共同讨论女儿考试成绩为什么不好原因的故事》

故事启示1:自我探寻的工具方法——理解六层次

故事启示2:如何表扬?如何批评?

故事启示3:如何正确理解工作的意义

视频教学:《关于倾听》

启示1:同理心的三种方法

启示2:表达同理心的三个误区

启示3:倾听的五个层次

游戏体验:《关于理性与感性沟通表达》

启示1:理性观点与感性素材的结合

启示2:了解上司、下属的表达特征,应对自如

了解自我探寻的基本方法

掌握倾听技巧

掌握理性观点的运用

掌握感性素材的运用支撑理性观点

了解沟通四大风格以及应对策略

第五部分

常见绩效管理困惑补充分享篇(视需求和时间确定)

常见绩效管理困惑补充解答

计件奖金是激励因素还是保健因素?

能够支撑管理者长期激励的要素到底是什么?

量化薪酬的本质是什么?

360测评为何失效?

难以量化的考核内容如何处理?

难完成甚至一定完不成的指标如何下?

从岗位职责如何提炼指标?

上级KPI如何分解给下属?

如何将KPI转化成GS

哪些岗位适合计件?哪些岗位不适合计件?

……

常见困惑解答



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