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课程简介

文秘人员职业化素养与技能

  • 课程分类:企业综合管理内训
  • 发布时间:2022-08-24
  • 咨询电话:13161328336 (同微信)杨老师

课程目标

1、通过学习认识行政文秘人员的角色和主要工作,掌握工作所需的各项专业技能;2、新时期行政文秘工作面临的挑战与机遇,最大限度地发挥助手作用;3、有效沟通与协调能力得到提升,全面提高个人的综合素质,提高企业的整体办事效率;4、学习有关的公文、会议、时间管理、文书档案管理以及突发事件处理方法与技巧

课程大纲

第一讲:文秘人员的角色认知

一、角色认知与个人素养

1、岗位职责与角色认知

2、事务性工作与辅助管理职能综合体

3、责任意识与敬业

4、良好的心态修炼61618;

二、行政文秘人员的职业素质

1、思想品行与事业心

2、理论素养与文书知识

3、团队意识与专业技能

4、服务理念与人际沟通

三、行政文秘人员的专业技能

1、良好的组织协调能力

2、人际交往与沟通能力

3、执行与监管能力

4、发现问题与解决问题的能力

5、公文写作与表达能力

第二讲:行政工作的沟通与协调

一、人际管理的润滑剂

1、沟通的潜能

2、换位思考与知己知彼

3、把握有效沟通的关键环节

4、沟通没有结果时怎么处理?

二、情商智慧与用心沟通

1、情商潜能与沟通

2、服务价值观与沟通能力

3、培养良好的沟通心态

4、沟通是客户协调的润滑剂

三、化解冲突的技巧

1、冲突管理的突破口

2、产生有效沟通障碍的原因

3、语言与行为改善

4、人际关系维护与处理

第三讲:办公室工作管理

一、行政管理工作

1、行政管理主要日常工作

2、行政管理工作的三大特征

3、行政管理工作的四大作用

二、办公室事务管理

1、办公室环境管理

2、办公室的5S管理

3、安全和保密工作

4、信息的收集、整理及反馈

第四讲:文书档案及会议管理

一、公文写作基础知识

1、公文的文种及写作特征

2、公文的写作方法和技巧

3、商务公文写作的注意事项

4、一般函文的处理及反馈

二、文书档案管理

1、文档管理对象及规范

2、文档分类的方法

3、文档存储的注意事项

4、文档资料的查阅、销毁、保密工作

5、档案管理应注意的问题

三、会议的组织与管理

1、会议的筹备和组织

2、会议文件资料准备

3、会场布置与安全检查

4、会议纪要、决议及归档保管

第五讲:日常行政事务管理

一、企业日常事务管理概述

1、日常事务管理的原则

2、管理的工作计划实施

3、行政事务管理与协调

二、行政事务管理

1、制度规范监督管理

2、安全运行管理

3、后勤服务保障管理

三、商务礼仪

1、礼仪常识及行政接待工作

2、职业形象塑造

3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪

4、容易忽视的小节

第六讲:时间运筹与效率管理

一、时间管理

1、时间管理与工作质量

2、时间管理的关键

3、管理以终为始

4、目标与计划管理

二、提升工作效率

1、工作日志

2、预见性与准备工作

3、应急预案与关注细节

4、高效工作就要追求结果



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