绩效辅导与面谈技巧
课程目标
了解绩效辅导的真正用意与和流程,明确自身角色及作用,掌握绩效管辅导方法,掌握绩效面谈方法
课程大纲
第一讲经理在绩效管理中的角色与作用认知
案例:小赵经理和小王主管
经理在绩效管理中的角色与责任
案例:为什么员工对面谈不满?
部门经理急需改善辅导与面谈的技能
第二讲:绩效辅导类型、时机与步骤
为什么要进行绩效辅导?
判断:他需要什么样的辅导?
辅导的基本类型
辅导的时机
辅导的基本步骤
演练:对小王的辅导
第三讲、绩效辅导基本技能训练
信息收集的技能
聆听的技能
反馈的技能
表达的技能
行为观察
1、行为/绩效资料来源
2、如何进行行为观察
表扬与批评的技能
中期回顾与会议技能
难题处理:如何对能力不足的人实施绩效辅导
疑难处理:对不良行为的反馈与纠正
第四讲、绩效面谈的步骤与方法
案例:令人头痛的面谈
反馈面谈的前的准备
反馈面谈的内容
反馈面谈的形式与方法
演练:面谈实操练习
若干面谈问题处理技巧
个人发展计划与业绩改进计划