课程目标

本课程希望从80/90后的需求出发分析企业该如何有效管理和引导“80/90后”；通过基层管理干部的积极引导和科学管理，从而发挥80/90后员工长处，创造和谐的企业氛围；掌握80/90后员工管理技巧；掌握80/90后员工常见问题的应对策略。掌握80/90后员工的沟通技巧掌握80/90后员工心理关怀和心理疏导技巧为80/90后员工提供更好的职业发展空间，为企业创造更大价值。

课程大纲

第一章、“80/90后”员工管理的现状及成因的社会及心理原因分析

节一个时代养育一代人

260/70/80/90时代特征。

2我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇

2时代给每一代人的“烙印”

第二节“80/90后”员工特点分析

2“80/90后”员工的优点。

2“80/90后”员工的欠缺

2超越一个时代来要求一代人是很过分的

第三节“80/90后”心智成型的原因分析

2“80/90后”心智成型的社会原因

2“80/90后”心智成型的家庭原因

2“80/90后”心智成型的教育原因

2“80/90后”心智成型的文化原因

第四节管理从“需求”开始“80/90后”几种基本思维方式的解析将有助于分析“80/90后”的时代需求，而这些需求就是我们管理的切入点。

2坚信定律：信心爆炸是“80/90后”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的“80/90后”一代对自己非常有信心。

l案例讨论，对策分享

2期望定律：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。

l案例讨论，对策分享

2情绪定律：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。

l案例讨论，对策分享

2时尚定律：……

l案例讨论，对策分享

第二章、“攻心为上”：中国人有一句古话：“士为知己者死。女为悦己者容”要从根本上解决问题只能从根源上想办法管理者五项“心”的修炼

节管理者应对80/90后管理思维调整：从用“力”管理向用“心”管理的转变

2用心教育

2从心教育

2从心改变

第二节管理者思维模式的调整管理者的五项“心”修炼

2“管人即是管心”：干部管理的事情是对的、要求是对的、目的是对的……什么都是对的，然而，管理者却忽略了唯一的一点不对“感觉”不对！

2“以心换心”：管理者对80/90后的用“心”管理

a)用“心”沟通

b)用“心”解读

c)用“心”体会

d)从“心”改变

2“学会交心”：和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽建立企业员工伙伴新关系。

a)从上下到对等

b)包容差异化善待离职员工

c)平等、公正、互利

d)蹲下来，才能看到真实的他们

e)弯下腰，才能挺清楚他们说什么

2“学会读心”：“80/90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：应该学会“容错式”管理管理的关键是真正读懂“80/90后”。

a)以开放式平台发动参与，激发创造力；

b)适应时代的潮流，塑“80/90后”新型企业文化：

c)教学是互动的，我们也需要学习

d)理解是教育的前提，而不是高高在上

e)教育不是教训

f)管理不是管制

g)学习他们的方式解决他们的问题

2学会“动心术”，80/90后的激励策略，：所有的管理活动和管理技巧只为一个目的：打动“80/90后”，激发他们的工作热情，点燃他们求知的欲望，改善他们的工作能力……

a)经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。

b)简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

c)“权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“知名”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。

d)如何正确的激励“80/90后”员工，重燃激情

e)如何有效的表扬

f)如何正确的批评

第三节采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题80/90后员工“冲突”解决方案

2擅用“同辈”的力量:认识80/90后员工问题

2分析80/90后员工问题

2提出80/90后员工能接受的方案

2与80/90后员工讨论一致

2与80/90后员工共同方案实施

第三章、减低“80/90后”员工流失率问题的管理技巧

节干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析

2经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。

2简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

2“权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“知名”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。

第二节“80/90后”的多元管理手段和方法的运用

2从“他人管理”到“自我管理”

第三节管理是相互的习惯“命令与听话”的“60，70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工？

第四章、关于80/90后员工的沟通

280/90后员工的沟通新定义

2与80/90后员工沟通的本质

2与80/90后员工沟通的目的

节80/90后员工的成功沟通方式步正确看待80/90后员工

2您了解您的80/90后部下吗？

沟通游戏

你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。

2如何看待80/90后员工；

学会换位思考

2过于的专注等于盲目不要给80/90后员工贴标签

团队沟通游戏

第二节和80/90后员工在工作中的沟通方式

2和80/90后员工工作沟通的方式及原则

a)在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式

b)管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则

2与80/90后员工的基本沟通技巧

a)除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问题的方法”

b)正是工作场合如何与80/90后员工沟通

c)非正式场合的沟通能够解决大问题

2如何正确的下达指令

2如何有效的表扬

2如何正确的批评

第三节采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题80/90后员工“冲突”解决方案

2认识80/90后员工问题

2分析80/90后员工问题

2提出80/90后员工能接受的方案

2与80/90后员工讨论一致

2与80/90后员工共同方案实施

第五章、80/90后员工的教育辅导方式80/90后员工的心理援助策略

节如何取得快速取得80/90后员工的认同共情技术

第二节发现80/90后员工的心理问题及管理者应该掌握的一般心理援助技术

2心理健康程度的诊断技术

a)正常心理与异常心理的识别

b)一般心理问题与严重心理问题的识别

2泛90员工常见心理问题面面观

a)职场压力问题

压力程度测试

不良压力对人的影响

泛90人员压力源解析

压力的缓解技术展示与体验

一般员工压力缓解技术指引

特殊性格员工的压力缓解技术指引

b)职业倦怠问题

职业倦怠的成因

职业倦怠的识别

职业倦怠的辅导技术

c)情感、婚姻问题

完美爱情的理解

完美爱情的获得

针对泛90人员，婚恋问题的指导技术

案例互动

d)工作与生活平衡问题

辅导泛90人员建立、维系健康的社会支持系统

关注“空巢”对泛90人员的影响

e)危机事件带来的不知所措

不同程度的危机事件的处理技巧

精彩案例解析